糸リフトは、顔のたるみやしわを改善するための人気施術ですが、術後に効果が左右で異なる場合や、しこりのような副作用が発生することがあります。今回の事例では、50歳代の患者さんが美容クリニックで顔の糸リフトを受けたものの、右側だけ効果がなく、しこりも発生しており、原因が不明と診断されたことで不安を感じています。
本記事では、このようなクレームに対してクリニック側がどのように対応すべきかを分析し、今後同様の問題を防ぐための施策について考察します。
本記事の内容は、実際に起きた美容医療事故の概要から推測したストーリーであり、実際の内容と大幅に異なる可能性があることにご留意ください。使用した情報は、消費者庁および国民生活センター「事故情報データバンク」から取得したものであり、事例に基づく分析と考察を行っていますが、引用元の利用上の注意に抵触することのないよう、編集および加工したことを記載しています。
なお、以下のリンクは、事故情報データバンク内の事故情報詳細ページへのリンクですが、本コンテンツに関して、消費者庁および国民生活センターが一切の責任を負わないことをご理解ください。
事例紹介
以下の表に、事故情報データバンクから取得した「糸リフトアップ施術」に関する事故情報をまとめました。この情報を基に、患者さんのクレーム内容を分析し、医師としてどのように対応すべきかを考察していきます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事故情報ID | 490900 |
| 発生年月日 | 2024年5月 |
| 商品など名称 | 糸リフトアップ、他の医療用具 |
| 事故の概要 | 2か月前、美容クリニックで顔の糸リフトの施術を受けたが、右側だけ上がっておらず、しこりもある。原因不明と言われ不安。 |
| 疾病内容 | その他の傷病及び諸症状 |
| 疾病の程度 | 3週間～1カ月 |
| 被害者年代、性別 | 50歳代、性別記載なし |
| 情報提供元 | 関係機関（国民生活センター、全国消費生活情報ネットワーク・システム（PIO-NET）） |
| 確認日 | 2024年09月04日 |
| 引用元 | 消費者庁・国民生活センター「事故情報データバンク」 |
この事例では、患者さんが顔の糸リフトを受けた後、右側のリフト効果が不十分で、しこりも発生しています。原因が不明と診断され、患者さんは不安を抱いています。
クレームの状況整理と主観的な分析
この事例では、患者さんが糸リフト施術を受けた後、右側のみリフト効果が不十分で、さらにしこりが発生したことで不安を抱いているという状況です。患者さんは50歳代であり、加齢による肌の状態やリフト効果の左右差が出やすい年齢層ですが、それでも片側の効果が見られないことやしこりの発生に関しては、適切な対応が求められます。
1. リフト効果の不均衡について
リフト効果が片側のみで十分に発揮されていない理由として、糸の配置や張力が均等でない可能性が考えられます。リフト施術において、左右均等なリフト効果を得ることは施術技術に大きく依存する部分があり、糸の挿入角度や張力の設定ミスがあると、片側のみ効果が低くなることがあります。また、患者さん自身の皮膚の状態や組織の反応の違いも影響する可能性があります。
2. しこりの発生
しこりは、糸リフトの施術後にまれに発生する副作用の一つです。これは、糸が周囲の組織に過度な刺激を与えた結果、瘢痕形成や炎症反応が起こることによって発生する可能性があります。特に、体が糸を異物と認識した場合、局所的な反応が強くなり、しこりが形成されることがあります。原因が不明とされたことに対して、患者さんの不安が増している状況です。
3. 患者の不安と対応の不足
「原因不明」と診断されたことで、患者さんの不安はさらに増大しています。施術後のトラブルについて原因がわからないままでは、患者さんにとって信頼を回復することは難しいです。医師が原因究明のための検査や追加のカウンセリングを行わない限り、患者さんは不信感を抱き続ける可能性があります。
4. 左右差としこりの解決方法
施術結果に左右差が生じた場合やしこりが発生した場合、まずは追加の検査や治療が必要です。例えば、半年程度の経過を経ての追加施術や、しこりの原因となる炎症への治療が考えられます。ただし術直後であることから、しこりが時間とともに消失する可能性を待つのが一般的ではあると考えられます。
歩み寄るべきか、突っぱねるべきか
このケースにおいては、患者さんの不安を解消し、施術後のフォローアップを強化することが最優先です。原因不明のままでは、患者さんとの信頼関係が崩れる恐れがあり、クレームがさらに深刻化する可能性があります。
まず、再度のカウンセリングを行い、患者さんに対してしこりの原因究明のための追加検査を提案し、可能な治療オプションを説明することが重要です。左右差に関しては、糸の再調整や追加施術を提案し、患者さんの希望に沿った解決策を模索するべきです。
このように、誠実で透明性のある対応を通じて、患者さんの不安を軽減し、信頼を取り戻す努力が求められます。
結論
今回の事例では、糸リフト施術後にリフト効果が片側で不十分であり、さらにしこりが発生したことで、患者さんは不安を抱えています。特に「原因不明」とされたことで、患者さんの不安が増幅されており、クリニック側の適切な対応が求められます。
教訓
この事例から得られる教訓として、以下の点が挙げられます。
- 施術後のフォローアップと原因究明の重要性
施術後に患者さんが不安を感じている場合、その原因を明確にし、解決策を提示することが不可欠です。原因不明のままでは患者さんの不満が増大し、信頼を損ねる可能性があるため、追加検査や再カウンセリングを行い、患者さんに安心感を与えることが重要です。 - 左右均等なリフト効果の技術向上
糸リフトの施術では、左右均等な効果を得るための技術が重要です。施術の際には、糸の配置や張力を正確に調整し、左右差が出ないようにするための技術向上が求められます。特に中高年の患者さんに対しては、肌の状態や組織の違いに十分に配慮した施術が必要です。 - しこりの早期対応
しこりは糸リフトの副作用として発生することがありますが、早期に原因を特定し、適切な治療を提供することが重要です。患者さんが不安を抱えないよう、炎症のリスクやしこりの対処方法について事前に説明し、しこりが発生した場合の対応をスムーズに進めるべきです。
予防策の具体化
- 術後フォローアップ体制の強化
施術後のフォローアップ体制を強化し、左右差や副作用が発生した場合に速やかに対応できる体制を整えます。特に、しこりや左右差が見られた際には、早期に対応するためのプロトコルを策定し、患者さんの不安を軽減することが重要です。 - 事前のリスク説明の徹底
糸リフトの施術では、左右差やしこりのリスクが発生する可能性があることを患者さんにしっかりと説明する必要があります。リスクが起こった場合でも、事前に説明を受けていることで患者さんが安心しやすく、クリニックへの信頼感も維持されやすくなります。 - 技術向上のためのトレーニング
糸リフト施術の技術向上を目指すため、定期的なトレーニングや研修を行い、施術の精度を高めます。左右差を防ぐためのテクニックや、術後のリスク管理についての研修を行い、患者さんに最適な施術を提供できるようにします。 - 患者とのコミュニケーション強化
患者さんが不安を抱えた際、クリニックが誠実に対応し、状況をしっかりと説明することが大切です。カウンセリングを丁寧に行い、術後の状態を随時確認することで、信頼関係を築くことができます。
これらの教訓と予防策を実施することで、クリニックは同様のトラブルを未然に防ぎ、患者さんとの信頼関係を維持することができるでしょう。
